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Devolución, garantías y envíos

Quejas devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para hacer efectiva mi garantía por errores de fabricación?

El cliente dispondrá de un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto, después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente.

¿Cuánto tiempo tengo para registrar alguna irregularidad con mi producto? ( tallaje o envio equivocado).

El cliente dispondrá de un plazo de 2 días a partir de la recepción del producto Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. No se considera válido y suficiente el rechazo del paquete al momento de la entrega del producto, el usuario final asumirá los gastos de gestión y envío para la devolución del producto en caso de arrepentimiento.

¿ Cómo hago efectivo mis cambios por garantía ?

En caso de cambios Escribenos por WhatsApp al número de contacto +57 315 771 0312 y proporciona la siguiente información:

  • Explicación del defecto
  • Fotografía clara y concisa del defecto o error previamente explicado
  • Nombre, color y talla del producto.
  • Si tiene un problema con su producto, intentaremos ayudarlo tanto como se pueda, pero los reembolsos no son factibles.
  • Worldfit Colombia no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte.
  • Solo se aceptará devolución de material en los siguientes casos sin excepción:
Solo se aceptará devolución de material en los siguientes casos sin excepción:
  1. La devolución de mercancía no defectuosa como norma no se acepta.

    Aun así, en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de Worldfit Colombia, asignándole un número de reporte que deberá constar en el momento de la devolución. En estos casos el costo del envío por devolución va por parte del cliente de devolución No se aceptan devoluciones por pagos inferiores a $25.000 COP

  2. Tallaje erróneo:
    Si su pedido fue enviado en la talla que no solicitó el cliente tendrá un plazo de 48 horas después de la recepción de la prenda para informar el error y solicitud de cambio por su pedido original, este cambio será gratuito y worldfit asumirá los costos del envio.

    Si el tallaje de su prenda le queda pequeño o grande tendrá el mismo plazo de 48 horas para que haga efectivo su cambio por tallaje. Worldfit Colombia asume todos los costos del envio y el cambio es gratuito

    NOTA: Si el asesor que lo atendió le informa sobre su tallaje correcto según nuestra tabla de peso y altura y usted hace caso omiso a la recomendación de nuestros asesores el cliente asume la responsabilidad del error y los costos del envío

    ¿Qué puedo hacer si hay hay un problema con mi tallaje?
    • Escribe por WhatsApp al número de contacto +57 315 771 0312 y proporciona la siguiente información:
      • Explicación del error
      • Fotografía clara y concisa del defecto o error previamente explicado
      • Nombre, color y talla del producto.
      • Fecha de compra
  3. Material defectuoso en período de garantía:

    En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de cambio. La garantía de todos nuestros productos será la establecida por el fabricante, No será necesario su embalaje original. El cliente dispondrá de un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente.

    ¿Cómo hacer efectiva mi garantía?

    Escribe por WhatsApp al número de contacto +57 315 771 0312 y proporciona la siguiente información:

    • Explicación del defecto
    • Fotografía clara y concisa del defecto o error previamente explicado
    • Nombre, color y talla del producto.
    • Si tiene un problema con su producto, intentaremos ayudarlo tanto como pueda, pero los reembolsos no son factibles.

  4. Envió de la prenda equivocada:

    El cliente tiene un plazo de 48 horas hábiles a partir de la recepción del producto para reportar este error, Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente, los costos de envios seran asumos por Worldfit Colombia.

    ¿Qué puedo hacer si recibi el producto equivocado?
    • Escribe por WhatsApp al número de contacto +57 315 771 0312 y proporciona la siguiente información:
      • Explicación del problema
      • Nombre, color y talaladel producto que ordenó
      • Nombre, color y talla del producto que recibió
      • Envia imágenes en las que podamos ver claramente el error.

Preguntas sobre envíos

¿Con qué compañía envías paquetes?

Los envíos nacionales se procesan a través de Envía o Inter Rapidísimo dependiendo el destino solicitado.

¿ Cuentan con envios internacionales ?

NO CONTAMOS CON ENVIOS INTERNACIONALES.

¿ Después de hecho mi pago cuando enviaras mi paquete?
  • Después de procesar y completar su pedido, nuestra logística empacara y enviará los artículos dentro de 1 día hábil.
  • Cuando cuando su paquete sea enviado nuestro equipo de envíos se pondrá en contacto con uds a través de un correo electrónico o mensaje de WhatsApp, remitiendo la información pertinente de la guia de su envío.
  • Nótese bien Durante las ventas puede haber un retraso.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Si ingresaste la dirección incorrecta, puedes:

  • Llámenos durante el horario de oficina de (9:00 am a 5:00 pm) al número +57 315 771 0312
  • Danos tu número de orden o guía.
  • Danos tu número de orden o guía.
  • Podemos cambiar la dirección si el paquete todavía está en nuestro almacén. Si el paquete ya está en camino, tenemos que contactar a la empresa de envíos y no hay garantía de que el cambio se realice.
  • Si desea cambiar su dirección de envío, puede haber un retraso en la entrega.
  • Nótese bien Si nos envía un mensaje a través del número de contacto, es posible que no lo leamos a tiempo. Si necesita cambiar su dirección de envío, es mejor que nos llame.
¿Cuándo recibiré mi paquete?
  • Después de enviar un paquete, recibirá su paquete dentro de 1 a 6 días hábiles máximo, dependiendo si su ciudad es de difícil acceso o no.
  • Puede leer toda la información en nuestra sección de Envíos.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Para verificar el costo de los gastos de envío, puede:

  • Seleccione un artículo y póngalo en el carrito
  • Pasar por la caja
  • Abra la sección "ciudad"
  • Escriba el nombre de su ciudad
  • En el ado derecho de la pantalla verá "Envío" y el costo.
¿Cómo puedo tener envío gratis?

Si su pedido cuesta más de $300.000 COP obtendrá el envío gratis de Envia.
Esto no significa que el tiempo de entrega será más largo es solo un regalo que le damos a nuestros clientes.
Si su pedido cuesta más de $300.000 COP y los gastos de envío aún se calculan en el precio total, seleccione "Envío gratis" en el lateral derecho de su carrito.
Nótese bien Los códigos de descuento no se aplican a los costos de envío.

¿Qué hacer si mi pregunta aún no ha sido respondida? Si su pregunta no figura entre a nuestra página de Contáctenos envíanos un correo a info@worldfitcolombia.com con el asunto “tengo una pregunta’’ y adjunta tu pregunta, nuestro equipo intentará de responderle de la manera más rápida posible.

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