Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
Por favor, rellene el formulario Contáctenos proporcionando la siguiente información:
- Explicación del defecto
- Número de orden
- Nombre, color y talla del producto
NB: Si usó o lavó el producto y las etiquetas ya no están, no podemos reembolsarle el dinero.
Si tiene algún problema con su producto intentaremos ayudarle tanto como podamos, pero no se realizarán reembolsos.
También puedes contactarnos por el botón de WhatsApp que hay en la web explicándonos el problema con tu orden.
Puedes contactarnos por el botón de WhatsApp que hay en la web explicándonos el problema con tu orden con los siguientes datos :
- Número de orden
- Nombre, color y talla del producto que usted pidió
- Nombre, color y talla del producto que recibiste
- Envíanos imágenes en las que podamos ver claramente el error.
Puedes contactarnos por el botón de whatsapp que hay en la web explicándonos el problema con tu orden con los siguientes datos :
- Explicación del problema,
- Número de orden,
- Nombre, color y talla del producto que no recibiste.
Mi pregunta aún no tiene respuesta.
Si su pregunta no se encuentra entre nuestras Preguntas Frecuentes, por favor Contáctenos .
Asegúrese de proporcionar la información puntual que requiere.
Tengo un problema con mi pedido ¿en cuánto tiempo puedo contactar con vosotros?
Si tienes algún problema con el envío, la entrega o cualquier otro aspecto de tu pedido, tienes 30 días para comunicarte con nosotros. Si no te comunicas con nosotros en este plazo, no podremos garantizar ninguna solución después de este tiempo.
Si son cambios por tallaje o gusto personal tenemos 7 días para ayudarte.
Para consultar la guía de tallas necesitas:
- Haga clic en un artículo para abrir la página de descripción,
- Justo debajo de la descripción del producto encontrarás la guía de tallas.
NB Nuestras tallas están en Centímetros (CM) y se toman midiendo la circunferencia de los puntos descritos y tambien por tu peso y altura.
Un Código de Descuento es un cupón que damos a nuestros clientes para que tengan un descuento extra en el total del carrito.
Para tener uno puedes:
- realizar tu primera compra te da un 10% de dcto
- etiquetarnos en un post con nuestra ropa te da un 15% de dcto
NB No podemos dar códigos de descuento personales a menos que haya una buena razón.
Para utilizar un Código de Descuento puedes:
- Selecciona todos los elementos que te gusten
- Ve a tu carrito
- Aplica tu código de cupón en la sección “Cupón”
- Verás que el precio cambiará y podrás proceder al pago
Nota: solo es posible utilizar un código de descuento por pedido. No es posible utilizar códigos de descuento porcentuales durante las rebajas.
Cuando pides algo en nuestro sitio web recibes:
- Un correo electrónico que le informa que hemos recibido su pedido,
NB: Dependiendo de su configuración de spam, nuestro correo electrónico de confirmación podría terminar en su bandeja de correo no deseado o en una carpeta diferente.
Si el correo electrónico de confirmación no está en ninguna carpeta, es posible que haya ingresado la dirección de correo electrónico incorrecta.
En este caso, por favor póngase en contacto con nosotros facilitándonos su nombre completo y dirección y le daremos más información sobre su pedido.
- Pagando por Addi y por la web con cualquier tipo de tarjeta crédito o debito es gratis
- Pagando contra entrega 11.000 ciudades principales y 15.000 pueblos veredas o zonas rurales.
- Pagando por Addi y por la web con cualquier tipo de tarjeta crédito o debito es gratis
Una vez enviado un paquete, lo recibirá dentro de 2 a 3 días hábiles en ciudades principales y pueblos veredas o zonas rurales 4 a 7 días hábiles.
El tiempo de entrega depende de la ciudad en la que vivas y los tiempos de entrega de las transportadoras.
Durante las rebajas es posible utilizar únicamente códigos de descuento personales con un importe específico.
Si tiene un código de descuento porcentual, no es posible usarlo durante las rebajas.
No es posible utilizar nuestros códigos promocionales del 15% durante las rebajas.
Si damos códigos de descuento con porcentajes especiales, no es posible usarlos en productos en oferta.
Si tiene productos en oferta en su carrito, no es posible utilizar códigos de descuento de porcentajes especiales.
Como se agotan muy rápido y muy a menudo, les damos a nuestros clientes la oportunidad de asegurarse de obtener sus tallas y colores preferidos antes del lanzamiento.
Por lo tanto, ofrecemos PRE-ORDEN (pedido antes de la fecha de lanzamiento para asegurar su talla o color) / PRE-VENTA (pedido antes de la fecha de lanzamiento para asegurar su talla o color a precio de oferta) para algunos artículos de nuestra colección más nueva.
La fecha de envío estimada de los artículos de pre-pedido / oferta comenzará según la información proporcionada en la descripción del producto.
Sin embargo, tenga en cuenta que la llegada de los artículos de pre-pedido / oferta a nuestra sede depende de muchos factores y, en función de estos factores, las fechas de envío están sujetas a cambios sin previo aviso.
Si tiene artículos en su pedido que están disponibles para entrega directa, se enviarán junto con sus artículos pre-ordenados.
Si desea que sus artículos se envíen por separado, le recomendamos pedir estos artículos en pedidos separados.
Para realizar un pedido puedes:
- Seleccione el producto en la talla que desea pedir,
- Haga clic en “Añadir al carrito”,
- Revisa tu pedido en el “Carrito”,
- Si tienes un Cupón, puedes aplicarlo en el carrito,
- Cuando esté seguro de su pedido haga clic en “Proceder al pago”,
- Complete todos sus datos personales,
- Seleccione el método de pago que desea utilizar,
- Haga clic en “Realizar pedido” y proceda con el pago del pedido.
Todos nuestros pagos se procesan a través de mercado pago
Los métodos de pago disponibles son:
- Addi
- Tarjeta de crédito,
- Banca de debito
- Contra entrega
Una vez que hayamos recibido su pedido, no podemos garantizar que se realicen cambios en el mismo antes del envío. Sin embargo, envíe un correo electrónico de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una cancelación o modificación de su pedido. Le informarán si su solicitud puede procesarse.
COMERCIO MINORISTA / COOPERACIÓN
En la página vuélvete distribuidor encontrará un formulario de información de revendedor que deberá completar.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
NB Tenga en cuenta que nuestro departamento comercial se encarga de los formularios de revendedor y que nuestro servicio de atención al cliente no está al tanto del estado de las solicitudes.
Por favor, rellene nuestro formulario de contacto proporcionando la siguiente información:
– Nombre y datos suyos y de su empresa,
– Datos de contacto correctos, como dirección de correo electrónico y número de teléfono,
– Explicación de la idea de cooperación que tienes en mente.
Nuestro servicio de atención al cliente enviará su mensaje al departamento correcto y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
DEVOLUCIONES
- Tienes hasta 30 días para cambiar o devolver la prenda por daños de fabricación o imperfectos de estampado desde el momento en que haces la compra, Puedes cambiarlo o devolverlo ya sea porque no te quedó 7 días hábiles después de la recepción del paquete ,si no te gustó o simplemente no quedaste satisfecho en los mismos 7 dias habiles despues de la recepción de la prenda, recuerde que las devoluciones de dinero no son factibles y nuestro equipo hará hasta lo imposible por ayudarlo .
- Términos y condiciones según el cambio
- CAMBIOS POR TALLA garantía de 7 días una vez sea recepcionado el paquete debe estar debidamente empacado sin olores o manchas y con sus marquillas originales para hacer el cambio, en caso de que el problema del tallaje fue por una mala asesoría de parte de nuestros asesores el envio sera asumido en su totalidad por Worldfit ( en caso de estar en bogotá el cliente se le recoge y lleva a domicilio) pero en caso dado de que el asesor haya dado una sugerencia de talla correcta y esta no haya sido tomada por el cliente y se encuentra anomalías respecto la talla , el cliente asume el envío de ida y del paquete a devolver y worldfit el de vuelta ( en caso de estar en bogotá el cliente asume el costo del domicilio para el cambio).
- Cambios por imperfectos de fabricación
- Garantía de 30 días hábiles después de recepcionada la prenda debe estar debidamente empacada sin olores o manchas que no hayan sido informadas con anterioridad. El envío de cambio tanto fuera como dentro de Bogotá es completamente gratis y debe ser entregado de 1 a 7 días hábiles después de haber recibido la prenda de cambio.
- Cabe resaltar que los daños en las prendas deben ser de fabricación y no por mala manipulación del usuario lo que por ley los cambios por daños directamente sobre telas rotas o mala manipulación de prendas en sus lavados NO SE ACEPTAN.
- CAMBIOS POR GUSTO PERSONAL garantía de 7 días una vez sea recepcionado el paquete debe estar debidamente empacado sin olores o manchas y con sus marquillas originales para hacer el cambio, son completamente gratis siempre y cuando la prenda recibida por el cliente no sea tal cual la foto enviada por el asesor y corresponda a algo diferente a lo que buscaba el cliente pero si la prenda es tal cual el cliente la solicite y cumple al 100% con las características informadas los costos de envíos de devolución los asumirá el cliente
- CAMBIOS POR ERRORES DE ENVÍO garantía de 40 días una vez sea recepcionado el paquete debe estar debidamente empacado sin olores o manchas y con sus marquillas originales para hacer el cambio, el cambio es completamente GRATIS y worldfit asume todos los costos de envío.
Los códigos de descuento no son reembolsables.
Si se utilizó un Código de Descuento personal para pagar tu pedido, aún puedes devolver el pedido y solicitar un reembolso del importe realmente pagado y un nuevo código de descuento con el mismo valor que el anterior.
NB Esta regla no se aplica a los códigos promocionales de nuestros atletas ni a ningún otro código promocional.
Una vez que nos entreguen el paquete de devolución, tendremos que procesarlo, lo que puede llevar hasta una semana . Nuestro equipo de logística revisará cuidadosamente todos los productos devueltos y su formulario de devolución y clasificará su devolución en consecuencia.
Una vez que terminemos con el proceso de devolución, nuestro equipo de logística lo registrará en nuestro sistema y le enviará un correo electrónico de confirmación.
Si los productos cumplen con nuestra Política de devoluciones , procederemos según las especificaciones de su formulario de devolución y le proporcionaremos crédito en la tienda o un reembolso.
El correo electrónico de confirmación del departamento de logística le brindará información detallada sobre el tiempo del proceso de devolución.
El tiempo de procesamiento del Crédito de la Tienda es de 2 a 4 días hábiles a partir de la fecha de registro.
El tiempo de procesamiento para el reembolso es de 2 a 3 semanas a partir de la fecha de registro.
NB: Si aún no hemos recibido su paquete, no podremos comenzar a procesar su devolución.
Por favor verifique su información de seguimiento antes de contactarnos.
ENVÍOS
Los envíos internacionales se procesan a través de DHL Express.
Los envíos nacionales Coordinadora mercantil e inter rapidísimo .
Una vez que procesemos y completemos su pedido, nuestro departamento de logística empacará y enviará los artículos dentro de 1 día hábil.
NB: Durante las rebajas puede haber un retraso.
Si ha rellenado la dirección incorrecta, puede enviarnos un correo electrónico a worldfitcolombia1@gmail.com.
Podemos cambiar la dirección si el paquete todavía está en nuestro almacén.
Si el paquete ya está en camino, tenemos que contactar con la transportadora y no hay garantía de que se realice el cambio.
Si desea cambiar su dirección de envío podría haber un retraso en la entrega.
Nota: si nos envía un mensaje a través del formulario de contacto , es posible que no lo leamos a tiempo. Si necesita cambiar su dirección de envío, es mejor que nos escriba 3157710312.
Cada país tiene distintos aranceles de importación asociados a determinados tipos de productos y motivos de envío.
Lamentablemente, no somos responsables de cubrir ningún impuesto de importación incurrido por país.
Estamos trabajando para expandir nuestro almacenamiento en todo el mundo para proporcionar envíos más rápidos desde almacenes locales, sin posibles impuestos de importación.
Gracias por su comprensión.
